A Segunda Era da IA e o marketing de hiperpersonalização: impacto no consumidor

A Segunda Era da IA está transformando o marketing em hiperpersonalização, um processo que promete entregar o produto certo ao cliente certo, na hora certa. Mas essa evolução, que usa dados para conhecer cada consumidor individualmente, também traz um desafio: não ultrapassar os limites da confiança.

A hiperpersonalização é uma evolução da personalização tradicional. Ela utiliza inteligência artificial para interpretar continuamente dados, comportamentos, preferências e contexto de cada consumidor, permitindo adaptar estratégias, ofertas e comunicações de forma individualizada.

A primeira onda de digitalização, marcada por chatbots e sistemas robotizados, deixou muitos clientes irritados e desiludidos com marcas. Atendimentos longos, contatos considerados abusivos e comunicação pouco assertiva foram falhas comuns. Agora, a Segunda Era dos meios digitais busca corrigir esses erros, com sistemas mais refinados.

Empresas como Netflix, Amazon e Spotify já aplicam a hiperpersonalização. A Netflix analisa histórico de visualização, tempo de vídeos, buscas e até o tipo de dispositivo para decidir o que apresentar a cada usuário. A imagem de um filme pode variar conforme o perfil do cliente. A Amazon usa a estratégia em toda a jornada, com recomendações baseadas em buscas e compras anteriores. O Spotify adapta suas sugestões aos hábitos e momentos de uso.

No livro Marketing 7.0, o professor Philip Kotler mostra como a IA pode identificar mensagens relevantes e ajustar ofertas em tempo real. O desafio do marketing, segundo ele, será transformar esse conhecimento em valor, conveniência e confiança.

Para o consumidor, a hiperpersonalização pode significar menos ruído e mais relevância. Mas o uso cada vez mais intenso de dados cobra das empresas uma postura ética. Quem não respeitar os limites da confiança pode afastar o cliente em vez de conquistá-lo.