Inter alcança melhor posição histórica no ranking do BC

O Inter alcançou a melhor posição da sua história no ranking de reclamações do Banco Central (BC). No segundo trimestre de 2026, a instituição financeira apareceu na 10ª colocação entre as 15 maiores do país, segundo listagem oficial do BC.

O avanço foi expressivo. Entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo de 2026, o índice de reclamações da companhia caiu de 96,4 para 26,15. O ranking mede o volume de reclamações consideradas procedentes, quando o cliente tinha razão, em relação ao total de clientes. A listagem é separada por categorias, como o Top 15 Maiores Instituições, e é formada a partir de registros feitos pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC, incluindo internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.

A melhora veio acompanhada de uma mudança interna. Após perceber que o Inter permanecia entre as primeiras posições do ranking, o Conselho da companhia decidiu criar uma estrutura dedicada para melhorar a experiência dos clientes de forma sistêmica. Nasceu o Client Centricity Program (CCP), programa de centralidade no cliente com dois objetivos: minimizar pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia. A iniciativa usa análises multidimensionais que conectam problemas do dia a dia a diagnósticos integrados, com uma estratégia de quatro pilares interdependentes.

Os resultados aparecem em outras frentes. No quarto trimestre de 2025, houve queda de 40% no número de reclamações procedentes e melhora de 11% na reputação do Inter pelo Reclame Aqui. ranking de reclamações do Banco Central