Fila de perícia do INSS é zerada em agosto, anuncia ministro
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por perícia do INSS é zerada em agosto, mas o caminho até lá foi longo. Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas aguardando.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
O que explica a queda na fila de perícia do INSS
O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera passam por três frentes principais:
- Nomeação de novos servidores por concurso público.
- 865 agências funcionando com recursos de telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
Além disso, o ministério atribui os números à adoção de mutirões em fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas.
"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
O que muda para quem espera a perícia
A redução na fila também trouxe queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Quem deu entrada recentemente tende a receber a resposta antes do limite legal.
Para quem está há mais tempo na espera, a situação é diferente. Ainda existe, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Impacto da telemedicina e da perícia documental
A telemedicina tem papel central nesse cenário. Das 865 agências que operam com esse recurso, a tendência é que a estrutura continue ampliando o alcance, sobretudo em regiões onde faltam peritos presenciais. A perícia documental, por sua vez, reduz o deslocamento, o que é especialmente relevante para quem vive em áreas rurais ou com dificuldade de acesso a centros urbanos.
Essa combinação, somada aos mutirões e bônus, explica por que a fila de perícia do INSS foi zerada em agosto, um marco que o governo celebra, mas que ainda convive com pendências pontuais.
O que diz o governo sobre o atendimento
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também comentou o resultado: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". A fala reforça a intenção de manter o atendimento fluindo, mesmo com a alta demanda mensal.
Perguntas Frequentes
A fila de perícia do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, criando um fluxo de atendimento, não uma fila.
Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?
Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando perícia. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão, até zerar em agosto.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.
Quanto tempo o INSS leva para dar uma resposta sobre a perícia?
O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, considerados especiais.
Quais benefícios estão entre os pedidos com espera maior?
Benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias estão entre os pedidos que ainda aguardam análise há mais de 45 dias.
O que esperar da fila do INSS nos próximos meses
A tendência é que a fila continue sob controle, desde que as medidas estruturais sejam mantidas. A nomeação de servidores e a telemedicina são apostas de longo prazo. No entanto, a demanda de 1,3 milhão de pedidos por mês exige vigilância constante. O governo afirma que há folga no atendimento, mas a situação pode mudar se houver aumento súbito de requerimentos ou redução no ritmo das perícias.
Para quem está na fila ou vai dar entrada, a recomendação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS e manter a documentação em dia. A redução no tempo médio para 34 dias é um sinal positivo, mas os casos especiais seguem como ponto de atenção.
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