INSS zera fila de espera em agosto; veja o que mudou
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A notícia representa um marco para milhões de segurados que aguardavam uma resposta do instituto.
A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada, mas a redução não foi imediata. De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, segundo o ministro, muda a natureza do atendimento.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. A analogia ilustra o momento em que o INSS passou a atender mais rápido do que recebe novos pedidos.
Por que a fila do INSS zerou?
O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas estruturais. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. A medida reduz o deslocamento e acelera a análise.
Outro fator foi a realização de mutirões em fins de semana, além do pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos a mais.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que representa 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O volume diário ajuda a dimensionar o desafio enfrentado pelo instituto.
Redução no tempo de espera pela perícia
Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o instituto atingiu a média de 34 dias. Ou seja, o segurado hoje recebe a resposta antes do limite legal, o que representa uma melhora significativa em relação aos meses anteriores.
O presidente Lula também comentou o resultado: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". A fala reforça o objetivo de tornar o atendimento mais previsível para o cidadão.
Ainda há 224 mil pessoas esperando perícia
Apesar do anúncio, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, conforme destacaram as autoridades.
Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Esses processos, por envolverem análises mais complexas, podem demandar mais tempo. Ainda assim, o ministério considera que a fila como um todo deixou de existir, restando apenas casos pontuais.
O que esperar do atendimento do INSS
O cenário atual indica que o INSS opera com capacidade ociosa, comparável a uma loja com mais vendedores do que clientes. Isso significa que novos pedidos tendem a ser processados com mais agilidade. A tendência é que o tempo de espera continue abaixo do prazo legal, desde que as medidas de gestão sejam mantidas.
Para quem ainda aguarda uma perícia, a recomendação é acompanhar o andamento pelo site ou aplicativo Meu INSS. Em caso de atraso superior a 45 dias, é possível buscar orientação em uma agência ou pela central 135. O instituto segue monitorando os casos específicos.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, criando um fluxo contínuo de atendimento.
Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. O número caiu gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho.
Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?
O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias em agosto. Ainda há 224 mil casos que ultrapassam o limite, mas são considerados específicos.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise e reduz a necessidade de deslocamento.
Quais medidas ajudaram a zerar a fila?
Foram adotadas medidas como nomeação de novos servidores, telemedicina em 865 agências, mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas. Somente em 2026, o plano gerou 2 milhões de atendimentos extras.
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