Fila do INSS zerada em agosto: o que muda para você
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio aconteceu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministro Wolney Queiroz. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pedidos aguardando; em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila. O prazo médio de perícia caiu para 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.
Como a fila do INSS foi zerada em agosto
Os números começaram a cair de forma gradativa desde fevereiro. Naquele mês, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total de aguardando chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o fluxo virou: os novos pedidos superaram o número de pessoas esperando.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".
O que explica a redução na espera
O Ministério da Previdência atribui a melhora a três frentes principais:
- Nomeação de novos servidores por concurso público
- 865 agências funcionando com recursos de telemedicina
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência, bastando o envio de documentação comprobatória
Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo o ministro, só em 2026 o plano de gerenciamento de benefícios rendeu 2 milhões de atendimentos a mais.
O volume diário de pedidos
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula, por sua vez, disse que o objetivo é humanizar a fila: "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".
Quem ainda espera perícia acima de 45 dias
Apesar da fila zerada, um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, conforme o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O prazo médio de decisão, porém, já está abaixo do limite legal: 34 dias, contra os 45 definidos por lei. Ou seja, para a maioria dos segurados, a espera por uma resposta do INSS encolheu, mas quem está nos casos especiais ainda enfrenta demora.
Perguntas Frequentes
O que significa zerar a fila do INSS?
Significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento. Na prática, o INSS passou a ter capacidade de atender a demanda corrente sem acúmulo.
Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?
O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo dos 45 dias previstos em lei. Ainda há 224 mil casos com espera superior a esse limite, segundo o ministério.
O que é perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise e reduz a fila.
Quem são os 224 mil que ainda esperam?
São pedidos de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, classificados como casos específicos e pedidos especiais pelo ministério.
Como a telemedicina ajuda no atendimento?
As 865 agências que usam telemedicina permitem que perícias sejam feitas à distância, ampliando a capacidade de análise sem exigir deslocamento do segurado.
A redução da fila é um alívio para quem aguarda, mas os casos especiais seguem como ponto de atenção. Quem está nessa situação deve acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou procurar orientação em uma agência. como consultar o andamento do benefício no Meu INSS BPC: quem tem direito e como solicitar