Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o anúncio
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi dada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa a virada de um quadro que, em fevereiro, somava 3,12 milhões de pessoas aguardando uma resposta do órgão.
Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu de forma gradativa. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O total foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas que ainda esperavam, o que, para o ministério, indica que não há mais fila, mas um fluxo normal de atendimento.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
O ministério atribui a redução a três frentes principais: a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência, basta enviar a documentação comprobatória.
Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.
O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou Queiroz.
A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu a média de 34 dias.
O que ainda falta: 224 mil casos acima do prazo
Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda há 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles.
Entre esses pedidos estão o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou o prazo para a solução desses casos.
O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila". "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou.
O que esperar para os próximos meses
A tendência é que o INSS mantenha o ritmo de atendimento, com a estrutura atual de telemedicina e perícia documental. A fila, no conceito do ministério, deixou de existir, mas o volume de 1,3 milhão de pedidos mensais segue como desafio permanente. Para quem ainda espera uma resposta há mais de 45 dias, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o Meu INSS.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo normal de atendimento. Ainda há 224 mil casos acima do prazo legal de 45 dias.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória para análise. O INSS adotou o modelo em 865 agências com telemedicina.
Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?
O prazo legal é de 45 dias, mas a média atual é de 34 dias. Casos específicos, como BPC e aposentadorias, podem demorar mais.
Como saber se meu pedido está na fila?
O segurado pode consultar o andamento pelo portal Meu INSS ou pela central 135. O órgão não divulgou um canal específico para os 224 mil casos pendentes.
O que causou a redução da fila?
A nomeação de novos servidores, a perícia documental, os mutirões de fim de semana e o bônus por produtividade foram os fatores citados pelo ministério.
como consultar o andamento do benefício no Meu INSS o que é o Benefício de Prestação Continuada (BPC)