Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva e do ministro Wolney Queiroz. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, atingia 3,12 milhões de pessoas.

Segundo o ministério, a redução foi gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o total na fila caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, na avaliação do governo, elimina a fila e cria um fluxo contínuo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

A redução na espera, segundo o Ministério da Previdência, tem causas estruturais. Foram nomeados novos servidores aprovados em concurso público. Das 865 agências em funcionamento, todas operam com recursos de telemedicina para perícias. Além disso, o instituto adotou a perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.

O ministério também atribui o resultado a mutirões realizados aos fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O volume de trabalho segue alto. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Redução no tempo de espera da perícia

Além do fim da fila, houve queda no tempo médio para decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para o segurado mineiro, o efeito prático é a redução da incerteza. Quem depende de benefício por incapacidade ou BPC costuma planejar o orçamento familiar em torno dessa resposta. A queda de 3,12 milhões para zero na fila geral não elimina os casos complexos, mas encurta o prazo médio de decisão, o que impacta diretamente a renda de quem aguarda.

O que esperar para os próximos meses

A tendência, segundo o ministério, é manter o ritmo de atendimento com a estrutura atual. A combinação de telemedicina, perícia documental e mutirões deve sustentar o fluxo, mas a demanda mensal de 1,3 milhão de pedidos exige monitoramento constante. O governo não informou metas adicionais para reduzir os 224 mil casos acima do prazo legal.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. O número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias por prazo maior que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para decisão sobre perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias em agosto.