Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, conforme dados do Ministério da Previdência. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente: eram 3,12 milhões de pessoas na fila em fevereiro, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, segundo o ministro, caracteriza um fluxo de atendimento, não mais uma fila.
Como o INSS conseguiu zerar a fila
O Ministério da Previdência atribuiu a redução a uma combinação de medidas estruturais e operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público e a ampliação da telemedicina em 865 agências. A perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, também contribuiu para acelerar as análises.
Além disso, foram adotados mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo Wolney Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.
O que mudou no tempo de espera
A redução da fila também impactou o prazo para decisão sobre perícias. A lei define 45 dias como prazo máximo, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias por resultados de perícias específicas, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Esses casos, segundo as autoridades, são considerados especiais e demandam análise mais detalhada. O presidente Lula destacou o objetivo de "humanizar a fila", garantindo que cada pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber seu benefício.
O que esperar do atendimento do INSS
O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. Com a fila zerada, a tendência é que o atendimento siga em fluxo contínuo, mas a demanda elevada exige monitoramento constante. A manutenção das medidas adotadas será essencial para evitar um novo acúmulo de pedidos.
Para quem ainda aguarda uma perícia, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou pelos canais oficiais. A redução no tempo médio para 34 dias indica uma melhora, mas os casos que ultrapassam o prazo legal ainda exigem atenção.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS realmente foi zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, quando os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando.
Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?
O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Porém, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias por perícias especiais.
Quais medidas ajudaram a reduzir a fila?
Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina em 865 agências, adotada a perícia documental, realizados mutirões e pagos bônus por meta.
O que fazer se meu pedido está atrasado?
Se o prazo de 45 dias foi ultrapassado, é possível buscar informações pelo Meu INSS ou pela central 135. Casos de BPC e aposentadorias podem ter análise mais demorada.
O INSS vai continuar zerado?
A manutenção depende da continuidade das medidas. O instituto recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que exige gestão constante para evitar novo acúmulo.
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