Fila de espera do INSS zerada em agosto; veja o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, a redução foi gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila.

A marca representa uma mudança de patamar: em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, na avaliação do ministro, elimina o conceito de fila. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes, indicando folga operacional.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência aponta três fatores principais para a redução: a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial do segurado.

Somam-se a isso os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas acima do esperado. Segundo o ministro, esse plano de gerenciamento gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos extras.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há casos pendentes

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias, e o tempo médio atual do INSS é de 34 dias. Apesar disso, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que cada pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que isso significa para quem aguarda atendimento

Para quem está com pedido em análise, a notícia indica que a tendência é de redução no tempo de espera, mas não elimina a necessidade de acompanhar o processo. A perícia documental, por exemplo, pode acelerar a análise sem exigir deslocamento, mas depende da documentação enviada.

Ainda assim, os 224 mil casos pendentes mostram que a fila zero é um indicador geral, não individual. Quem está nesse grupo pode precisar de atenção especial, especialmente em benefícios como BPC, que exigem avaliação socioassistencial mais complexa.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.

Quanto tempo demora uma perícia do INSS hoje?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Porém, 224 mil casos ainda aguardam há mais de 45 dias, principalmente BPC e aposentadorias.

O que é a perícia documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar documentação comprobatória para análise médica.

Como saber se meu pedido está na fila?

O acompanhamento pode ser feito pelo Meu INSS, onde é possível consultar o andamento do requerimento e a previsão de conclusão.

O que fazer se meu pedido passar de 45 dias?

Nesse caso, é recomendável procurar a ouvidoria do INSS ou registrar reclamação, já que o prazo legal foi excedido. como consultar o andamento do pedido no Meu INSS