Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de um acúmulo de pedidos que, em fevereiro, chegava a 3,12 milhões de pessoas.

Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total de aguardando era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, segundo o ministro, muda a natureza do problema. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz.

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ativação de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória. Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

O impacto dessas ações é expressivo. Segundo o ministro, somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos adicionais. O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por decisão de perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, conforme apontaram o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Os casos são específicos e incluem pedidos de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O presidente Lula também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse. A fala reforça a preocupação do governo com a experiência do segurado, que, na prática, vê o atendimento se aproximar do ideal, embora casos pontuais ainda exijam atenção.

O que significou a queda na fila do INSS

A zeragem da fila não significa que não há mais pedidos em análise, mas que o fluxo de entrada e saída se equilibrou. Quando o número de novos pedidos supera o de pendentes, o sistema opera sem acúmulo. Para o segurado, o efeito prático é a redução do tempo de espera, que caiu de picos anteriores para uma média de 34 dias na perícia.

Como a perícia documental e a telemedicina ajudaram

A perícia médica documental foi uma das principais inovações. Nela, o segurado não precisa ir a uma agência: envia a documentação comprobatória e aguarda a análise. Já a telemedicina, disponível em 865 agências, ampliou a capacidade de atendimento, principalmente em regiões com déficit de peritos presenciais.

O que ainda falta para 224 mil pessoas

Embora a fila geral tenha sido zerada, 224 mil pessoas aguardam decisão de perícia há mais de 45 dias. Segundo o ministro e o secretário-executivo, são casos específicos, que envolvem pedidos de BPC e aposentadorias. A pasta não detalhou o percentual desses pedidos sobre o total, mas reconheceu que eles exigem análise mais complexa.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, conforme anunciou o ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro, no Palácio do Planalto.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS. O número caiu gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu uma média de 34 dias para a decisão, mas 224 mil casos ainda aguardam há mais de 45 dias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência: basta enviar a documentação comprobatória. A medida, junto com a telemedicina, ajudou a reduzir a fila.

Quais benefícios estão entre os casos que ainda aguardam perícia?

Segundo o ministério, os pedidos de BPC e aposentadorias estão entre os 224 mil casos que aguardam decisão há mais de 45 dias.

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