Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradativa desde fevereiro.
A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".
Por que a fila do INSS zerou
O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.
O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
O que ainda falta: 224 mil pedidos acima do prazo
Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, prazo definido por lei. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O tempo médio de espera por decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo dos 45 dias legais. O presidente Lula comentou: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Segundo o ministro Wolney Queiroz, sim, em agosto não há mais fila, mas fluxo de atendimento, pois os novos pedidos superam os que aguardam.
Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?
Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.
O que ajudou a reduzir a fila?
Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.
Qual o prazo legal para resposta da perícia?
O prazo é de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias em agosto.
Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS. Como acompanhar o pedido no Meu INSS O que é perícia documental do INSS