Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo anúncio feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradual desde fevereiro.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O ministro Wolney Queiroz informou que, desde fevereiro, o número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões para 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o estoque, o que, segundo ele, indica fluxo de atendimento, não fila.

Como a fila do INSS chegou a zero

A redução começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento e 1,17 milhão abriram novos pedidos. Mês a mês, o número foi caindo até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

Segundo o ministro, a situação é comparável a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda". Ou seja, o sistema passou a absorver a demanda.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui o resultado a quatro frentes:

• Nomeação de novos servidores por concurso público.
• 865 agências funcionando com telemedicina.
• Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de ir à agência.
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores acima das metas.

O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

Perícia mais rápida, mas casos especiais seguem

O prazo legal para decisão de perícia é de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. São casos específicos, como BPC e aposentadorias.

O presidente Lula destacou: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O volume diário de pedidos

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. O ministro resumiu: "É com esse gigante que lidamos". A meta agora é manter o fluxo e reduzir os casos acima de 45 dias. perícia médica do INSS

Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS. A tendência é que a fila continue zerada se o fluxo de novos pedidos não superar a capacidade de resposta. como funciona o BPC

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministério, em agosto os novos pedidos superaram o estoque, eliminando a fila de espera.

Quanto tempo leva a perícia do INSS hoje?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

Quem ainda espera por perícia?

Cerca de 224 mil pessoas com casos especiais, como BPC e aposentadorias, aguardam há mais de 45 dias.

O que mudou para acelerar o atendimento?

Foram nomeados servidores, ampliada a telemedicina, adotada a perícia documental e realizados mutirões.