Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Isso significa que, pela primeira vez, o número de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando resposta. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila; em julho, esse número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila existente.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
Por que a fila do INSS caiu?
O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência.
Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há pendências
O prazo legal para uma decisão sobre perícia é de 45 dias. O tempo médio atual do instituto é de 34 dias, abaixo do limite. Ainda assim, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, 224 mil pessoas aguardam uma resposta há mais de 45 dias.
São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Para esses segurados, a espera continua, mesmo com a fila geral zerada.
O que Lula disse sobre a fila do INSS
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou.
A declaração reforça a aposta do governo em reduzir não só o número de esperas, mas também o sofrimento de quem depende do benefício para viver. Quem mora no interior de Minas, como eu, sabe o que significa uma perícia marcada para daqui a seis meses. A notícia de que o fluxo mudou traz alívio, mas o caso dos 224 mil segurados mostra que ainda há um caminho pela frente.
O que esperar daqui para frente
A tendência, segundo o ministério, é manter o ritmo de atendimento. Com a telemedicina e a perícia documental, o INSS consegue processar mais pedidos sem exigir deslocamento. A meta é que o fluxo se mantenha acima da demanda, como explica Queiroz: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".
Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelo Meu INSS e ficar atento à documentação. Nos casos de BPC e aposentadoria que ainda aguardam resposta, a recomendação é manter os dados atualizados e, se necessário, buscar a agência para esclarecer pendências.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que caracteriza o fim da fila de espera. O anúncio foi feito em 3 de setembro, no Palácio do Planalto.
Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?
Cerca de 224 mil pessoas, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. São casos de BPC e aposentadorias considerados especiais.
Qual é o tempo médio de espera por uma perícia hoje?
O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. A redução veio com telemedicina, perícia documental e mutirões.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência. Basta enviar a documentação comprobatória. A medida ajudou a reduzir a fila.
Como consultar meu pedido no INSS?
Pelo site ou aplicativo Meu INSS, com login gov.br. Lá é possível acompanhar o andamento do benefício e agendar perícias.