BB usa origem verificada em ligações contra fraudes

O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada nas ligações a clientes. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite reconhecer na tela do celular quando a chamada foi feita pela instituição. A identificação vale para o número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento.

A tecnologia, desenvolvida pela Anatel, valida em tempo real a autenticidade dos números. O sistema usa uma assinatura digital ligada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe a identificação de que a ligação é do BB.

A medida busca reduzir fraudes telefônicas e robocalls, as chamadas automatizadas indevidas. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento entre o banco e os clientes. Em 2025, o BB registrou, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco, além de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Nos testes da tecnologia, a identificação das chamadas elevou a taxa de atendimento em cerca de 30%.

O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda conexão a redes 4G ou 5G. A exibição das informações varia conforme o modelo do aparelho e a operadora.

Apesar da identificação, o banco alerta para tentativas de fraude. Durante ligações, o BB não solicita senhas, tokens ou dados pessoais. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e buscar os canais oficiais. O número 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas; se aparecer como originador, o recomendado é desconfiar e desligar.

como identificar golpes por telefone canais oficiais do Banco do Brasil