SUS poderá usar WhatsApp para confirmar e reagendar consultas

Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) poderão confirmar ou reagendar consultas pelo WhatsApp a partir do próximo trimestre. A Integra Saúde Digital testa a ferramenta em municípios parceiros e pretende levar o serviço às cidades que adotarem a tecnologia, com potencial para alcançar 20,4 milhões de pacientes.

A medida busca facilitar o contato com a rede pública, reduzir faltas e liberar horários que ficariam ociosos.

O novo recurso entra em uma etapa que ocorre depois da marcação do atendimento. O paciente receberá as informações pelo WhatsApp e poderá indicar se vai comparecer à consulta.

Caso não consiga ir na data marcada, o usuário também poderá pedir a mudança do horário pelo próprio aplicativo. A proposta dispensa a necessidade de conversar com um funcionário para concluir essas ações.

O sistema terá integração com as plataformas usadas pelos municípios para organizar os atendimentos do SUS.

A ferramenta também pretende reduzir o desperdício de horários na rede pública. Se o paciente avisar que não poderá comparecer, o sistema poderá identificar a desistência e devolver aquele horário à disponibilidade do município. Dessa forma, outra pessoa que aguarda atendimento poderá ocupar a vaga.

A iniciativa busca atuar principalmente sobre as consultas que acabam não ocorrendo por falta ou desistência do paciente.

O uso do WhatsApp não muda a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. Os órgãos continuarão definindo a oferta de consultas, organizando as agendas e fazendo a regulação dos atendimentos.

O acesso a especialistas também seguirá as regras atuais da rede pública, que normalmente exigem encaminhamento de um profissional de saúde. A nova tecnologia entra apenas na comunicação com quem já tem um atendimento marcado.