Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, na prática, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que configura um fluxo de atendimento e não mais um acúmulo.

Redução gradual desde fevereiro

De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho.

Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila. Para Queiroz, isso muda a natureza do problema: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento."

O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda."

O que explica a redução

O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro frentes:

• Nomeação de novos servidores por concurso público.
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
• Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Segundo Wolney Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

Números atuais do INSS

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu a média de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento, não mais acúmulo.

Quanto tempo o INSS leva para responder a perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim. Cerca de 224 mil segurados aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que mudou para reduzir a fila?

Houve nomeação de servidores, uso de telemedicina em 865 agências, perícia documental e mutirões com bônus para servidores.

como funciona a perícia documental do INSS prazos de análise de benefícios do INSS