# Fila de espera do INSS zerada em agosto: veja o que muda

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução resultou de mutirões, telemedicina e perícia documental. A medida elimina atrasos para concessão de benefícios, como aposentadorias e auxílios, e reduz o tempo de resposta aos segurados. O processo de análise agora ocorre de forma mais ágil e digital.

*Portal Notícias MG · Serviços · 06 de setembro de 2026 · Inácio Bicalho*

Fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, anuncia ministro Wolney Queiroz. Redução veio com mutirões, telemedicina e perícia documental.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um momento em que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, na leitura do ministro, indica que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento.

Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando a espera.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## O que ajudou a zerar a fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também pesaram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## Volume de pedidos e tempo de espera

Mesmo com a fila zerada, o INSS segue recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula também comentou o objetivo do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atual é de 34 dias.

## Casos que ainda esperam mais de 45 dias

Apesar do avanço, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Eles destacaram que são casos específicos e pedidos especiais.

Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar para quem está com pedido no INSS

Quem está com pedido em análise deve observar os prazos. A redução do tempo médio para 34 dias é um sinal de agilidade, mas os casos que ultrapassam 45 dias ainda merecem atenção. Para quem entra com novo pedido, a orientação é reunir a documentação completa e, se possível, usar a perícia documental, que evita o deslocamento.

A expectativa é que o fluxo de atendimento continue superior à demanda, como apontou o ministro, o que pode manter a fila zerada nos próximos meses.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi zerada de verdade?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que indica que não há mais acúmulo de espera.

### Quanto tempo o INSS leva para dar uma resposta sobre perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias, conforme o Ministério da Previdência.

### Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que é a perícia documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória para análise.

### Como a fila foi zerada?

Com nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus para servidores que cumprem metas.

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Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-48/