Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, e marca a conclusão de um processo que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta do instituto.

De acordo com a pasta, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, para o ministro Wolney Queiroz, significa que deixou de existir uma fila para existir um fluxo de atendimento. "Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", explicou.

O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo Wolney Queiroz, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

Prazo da perícia: média abaixo do limite legal

Além da fila zerada, houve redução no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define prazo de 45 dias para a resposta, e o instituto atingiu média de 34 dias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que ainda falta: 224 mil casos acima do prazo

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda há 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou pela central 135. A redução da fila não elimina a necessidade de verificar prazos individuais, especialmente em pedidos que exigem análise mais detalhada.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto de 2026, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.

Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. O número caiu gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho.

Qual é o prazo médio para resposta da perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que mudou para reduzir a fila?

Foram adotadas medidas como nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.