# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

> O Ministério da Previdência zerou a fila de espera por atendimento do INSS em agosto de 2025. A redução ocorreu após mutirões e digitalização de processos, mas segurados com perícia pendente há mais de 45 dias ainda aguardam solução. A medida não elimina a necessidade de novos agendamentos, que seguem sujeitos à demanda regional.

*Portal Notícias MG · Serviços · 07 de setembro de 2026 · Marília Stefani*

O Ministério da Previdência anunciou que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Entenda os números, as causas e o que ainda falta para quem espera perícia há mais de 45 dias.

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, e marca a conclusão de um processo que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta do instituto.

De acordo com a pasta, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, para o ministro Wolney Queiroz, significa que deixou de existir uma fila para existir um fluxo de atendimento. "Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", explicou.

## O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo Wolney Queiroz, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

## Prazo da perícia: média abaixo do limite legal

Além da fila zerada, houve redução no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define prazo de 45 dias para a resposta, e o instituto atingiu média de 34 dias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

## O que ainda falta: 224 mil casos acima do prazo

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda há 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou pela central 135. A redução da fila não elimina a necessidade de verificar prazos individuais, especialmente em pedidos que exigem análise mais detalhada.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto de 2026, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.

### Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. O número caiu gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho.

### Qual é o prazo médio para resposta da perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

### Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que mudou para reduzir a fila?

Foram adotadas medidas como nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

---

Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-47/