# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento administrativo em agosto de 2025. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou a conclusão da redução gradual iniciada em fevereiro. Apesar do resultado, 224 mil segurados ainda aguardam perícia médica, cujo processamento depende de novas medidas operacionais.

*Portal Notícias MG · Serviços · 07 de setembro de 2026 · Marília Stefani*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro e novas medidas explicam o resultado, mas 224 mil segurados ainda aguardam perícia.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi alcançada no mês passado, segundo o ministério, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando resposta caiu de forma gradual, até que, em agosto, os novos pedidos superaram o estoque existente.

## O que significou zerar a fila do INSS em agosto

Os números do ministério mostram uma queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total na fila era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando.

Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou. "Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda."

## Por que a fila do INSS diminuiu

O Ministério da Previdência listou quatro causas para o aumento da capacidade de atendimento:

- Nomeação de novos servidores por concurso público.
- 865 agências operando com telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida a uma agência e exige apenas o envio de documentação comprobatória.
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

## O volume diário de pedidos

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz. O presidente Lula defendeu uma abordagem mais humana: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

## Redução no tempo de espera da perícia

A lei define 45 dias como prazo máximo para uma decisão sobre perícia. O tempo médio atual do instituto é de 34 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou, no anúncio, um cronograma para a análise desses processos.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que, na avaliação da pasta, caracteriza fluxo de atendimento, não fila.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

### Quanto tempo o INSS leva para decidir sobre a perícia?

O prazo legal é de 45 dias. O tempo médio atual é de 34 dias, mas 224 mil pessoas ainda esperam há mais de 45 dias, em casos considerados específicos.

### O que fazer se meu pedido está atrasado?

O INSS não informou um canal específico para esses casos no anúncio. A recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou procurar a agência de referência.

como consultar o andamento do benefício no Meu INSS

o que é o benefício de prestação continuada (BPC)

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Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-45/