Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada para quem depende de benefícios como aposentadoria e BPC.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o Ministério da Previdência Social. De acordo com a pasta, entre fevereiro e agosto o número de pedidos aguardando caiu gradativamente, de 3,12 milhões para menos de 1,547 milhão em julho, até que em agosto os novos pedidos superaram o estoque. Isso significa que o instituto passou a atender em fluxo, sem acúmulo.

Como a fila do INSS caiu mês a mês

Os números do ministério mostram uma redução contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total de aguardando era de 1,547 milhão. Em agosto, a entrada de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na leitura do governo, eliminou a espera acumulada.

Para o ministro Wolney Queiroz, a situação atual é de fluxo, não de fila. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes", disse, comparando a folga no atendimento à demanda.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial e exige apenas o envio de documentos comprobatórios.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, "esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais".

Volume diário de pedidos segue alto

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Prazo médio de perícia caiu, mas ainda há casos antigos

Além da redução da fila, o tempo de espera por decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Esses processos seguem em análise, mas fora do fluxo regular de atendimento.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, segundo o ministério, eliminou a fila. A pasta afirma que agora há fluxo de atendimento, não acúmulo.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, considerados específicos.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

São pedidos de BPC e aposentadorias, classificados como casos especiais pelo ministério.

O que o governo fez para reduzir a fila?

Nomeou servidores por concurso, ampliou a telemedicina para 865 agências, adotou perícia documental, realizou mutirões e pagou bônus por metas previdência social.