Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi divulgada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, até que em agosto os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

Segundo o ministério, em fevereiro eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o fluxo de novos pedidos superou o estoque, o que, na visão do governo, indica que não há mais fila, apenas um fluxo normal de atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz.

O ministério atribui a redução a um conjunto de medidas: nomeação de novos servidores por concurso público, funcionamento de 865 agências com telemedicina, adoção da perícia médica documental (que dispensa a ida presencial), mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que cumprem metas. Segundo Queiroz, esse plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou o ministro. O presidente Lula defendeu a humanização do processo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Redução no tempo de espera da perícia

Além do fim da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia caiu. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias. Porém, ainda há 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

Para o segurado mineiro, a notícia tem impacto direto na renda. A redução da fila significa que quem depende de benefícios como aposentadoria ou BPC pode ter o pedido analisado mais rápido, o que antecipa o recebimento de valores que muitas vezes sustentam famílias inteiras no interior do estado. A adoção da perícia documental, por exemplo, evita deslocamentos longos até agências, comum em cidades menores, e agiliza a resposta.

O que esperar nos próximos meses

O governo aposta na continuidade das medidas para manter o fluxo de atendimento sem acúmulo. A tendência é que a demanda continue alta, mas com estrutura ampliada e processos como telemedicina e perícia documental, o INSS deve conseguir manter a espera dentro do prazo legal. Para quem ainda está no grupo dos 224 mil casos atrasados, a recomendação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou agência de atendimento, já que o ministério afirma que esses casos são prioridade.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS ter sido zerada?

Significa que, em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pedidos aguardando atendimento, indicando que não há mais acúmulo, apenas fluxo normal de entrada e análise.

Quanto tempo o INSS leva para analisar uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com prazo superior a 45 dias, segundo o ministério.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência; basta enviar documentação comprobatória. Isso reduziu a necessidade de deslocamento e agilizou o atendimento.

Como consultar meu pedido no INSS?

Pelo portal Meu INSS ou pela central 135, informando o número do benefício ou CPF.

Quais benefícios estão entre os casos atrasados?

Segundo o ministério, BPC e aposentadorias estão entre os pedidos que ainda aguardam perícia há mais de 45 dias.

Para saber mais sobre como acelerar a análise de benefícios, veja como acompanhar pedido no Meu INSS e perícia documental do INSS. calendário de pagamentos do INSS também pode ser útil.