Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que chegou a 3,12 milhões de pessoas em fevereiro.

A resposta direta: a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto de 2026. Isso significa que, naquele mês, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando. O ministério passou a tratar a situação como fluxo de atendimento, não mais como fila. O prazo médio para perícia caiu para 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Os números mostram uma queda gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, a fila estava em 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de espera. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

O ministro explicou a diferença entre fila e fluxo. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", disse.

Por que a fila diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. A quarta são os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Só em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais, segundo o ministro. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou.

O que ainda falta

Apesar do anúncio, um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Eles classificaram esses casos como específicos e pedidos especiais. Entre eles estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O prazo legal para decisão é de 45 dias. O tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. A redução no tempo de espera pela perícia é um dos efeitos do maior fluxo de atendimento.

O que esperar

O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar a fila. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse. Para quem vive no interior de Minas, onde cada dia de espera pesa no orçamento da roça, a notícia chega com cautela. Eu, que acompanho o Norte de Minas, sei que a distância até uma agência muitas vezes é maior que a paciência. A perícia documental, nesse sentido, pode ser o caminho para quem está longe dos grandes centros. Mas os 224 mil casos pendentes mostram que ainda há chão pela frente.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila foi zerada em agosto. O número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que o ministério trata como fluxo de atendimento.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

O que é perícia documental?

É um tipo de perícia em que não é necessária a ida a uma agência. Basta enviar a documentação comprobatória.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.