Fila de espera do INSS é zerada em agosto; veja como ficou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão no fluxo de pedidos, que vinha caindo desde fevereiro.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o Ministério da Previdência. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número de aguardando caiu gradualmente até 1,547 milhão em julho. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, significa que não há mais acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a queda a quatro fatores principais. O primeiro é a nomeação de novos servidores por concurso público. O segundo é a ampliação do uso de telemedicina, que hoje funciona em 865 agências. O terceiro é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera por perícia caiu, mas casos específicos seguem

Além da zeragem da fila, houve redução no tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias. Esse número, porém, não cobre todos os casos.

Ainda há, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que significa a zeragem para quem vai pedir benefício

Para quem está planejando dar entrada em um pedido, o cenário é de fluxo mais ágil, mas não uniforme. A perícia documental, por exemplo, tende a acelerar casos em que a documentação é suficiente. Já os pedidos que exigem avaliação presencial ou análise especial podem continuar demorando mais.

O presidente Lula resumiu a diretriz do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício." como pedir benefício do INSS

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

Em agosto, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro. O número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

O que ajudou a reduzir a fila?

Nomeação de servidores por concurso, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para a perícia?

45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias em agosto.