Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa uma queda gradual que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta. Agora, o órgão recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia, e consegue atender a todos sem acúmulo.

Segundo o Ministério da Previdência, a redução da fila ocorreu porque o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando. Em fevereiro, 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos, enquanto 3,12 milhões esperavam. Em julho, a fila caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o fluxo se inverteu: entraram mais pedidos do que havia na espera. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

O que explica a queda na fila do INSS

O ministério atribui a melhora a quatro fatores principais. O primeiro é a nomeação de novos servidores por concurso público. O segundo é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. O terceiro é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência: basta enviar a documentação comprobatória. O quarto são os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026. Hoje, o INSS lida com 43 mil pedidos por dia, um volume que o ministro chamou de "gigante". O presidente Lula defendeu a humanização do processo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há atrasos

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define um prazo de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ou seja, o órgão está operando dentro do limite legal, com folga de 11 dias.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo as autoridades, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que muda para quem precisa do INSS

Para o segurado, a notícia é positiva, mas exige atenção. Quem entra com um pedido hoje não deve enfrentar uma fila longa, mas o prazo de 45 dias continua valendo como teto. A perícia documental pode acelerar o processo, desde que a documentação esteja completa. Quem já está esperando há mais de 45 dias, especialmente nos casos de BPC e aposentadoria, deve acompanhar o andamento pelo site ou aplicativo Meu INSS.

A tendência é que o fluxo continue equilibrado, mas depende da manutenção das medidas: novos concursos, telemedicina e mutirões. Se a demanda crescer sem reforço, a fila pode voltar a se formar. O ministério, porém, aposta na estrutura atual para manter o atendimento em dia.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo normal de atendimento, sem fila.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Mas 224 mil pessoas ainda esperam há mais de 45 dias, em casos específicos.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Quais benefícios ainda têm atraso na perícia?

Benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias estão entre os pedidos que podem aguardar mais de 45 dias, conforme o ministério.

Como acompanhar meu pedido no INSS?

Pelo site ou aplicativo Meu INSS, onde é possível consultar o andamento do requerimento e a previsão de conclusão.

como consultar o andamento do pedido no Meu INSS perícia documental do INSS: como funciona