# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou a redução de 3,12 milhões de pedidos acumulados em fevereiro para um fluxo normal de demandas. A medida regulariza o processamento de benefícios como aposentadorias e pensões.

*Portal Notícias MG · Serviços · 04 de setembro de 2026 · Vânia Drummond*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Número de pedidos caiu de 3,12 milhões em fevereiro para fluxo normal. Entenda os detalhes.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradativa desde fevereiro.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

## Por que a fila do INSS zerou

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

## O que ainda falta: 224 mil pedidos acima do prazo

Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, prazo definido por lei. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O tempo médio de espera por decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo dos 45 dias legais. O presidente Lula comentou: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o ministro Wolney Queiroz, sim, em agosto não há mais fila, mas fluxo de atendimento, pois os novos pedidos superam os que aguardam.

### Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

### O que ajudou a reduzir a fila?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

### Qual o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo é de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS. Como acompanhar o pedido no Meu INSS O que é perícia documental do INSS

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Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-2/