# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2024, conforme anúncio do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. A redução ocorreu por mutirões e digitalização de processos. Ainda pendem análises de benefícios por incapacidade e revisões administrativas, com prazo legal de até 45 dias para conclusão.

*Portal Notícias MG · Serviços · 06 de setembro de 2026 · Marília Stefani*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Saiba como isso aconteceu e o que ainda falta.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, desde fevereiro o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, até que, em agosto, a quantidade de novos pedidos superou a fila existente.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme anunciou o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila, o que, para o ministro, significa que deixou de existir uma fila para existir um fluxo de atendimento.

## Como a fila foi zerada: os números de fevereiro a agosto

A redução da fila não foi linear, mas seguiu uma tendência de queda desde fevereiro. Veja os principais marcos:

- Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas na fila; 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
- Julho: fila reduzida a 1,547 milhão de pedidos.
- Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando a espera acumulada.

Segundo Queiroz, a situação é comparável a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta.

## O que explica a queda: concurso, telemedicina e mutirões

O Ministério da Previdência atribui a redução a três frentes principais:

- Nomeação de novos servidores por concurso público.
- Funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Além disso, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas acima do esperado. O ministro afirmou que esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

## Volume de pedidos: 1,3 milhão por mês

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula, por sua vez, disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

## Tempo de espera caiu, mas ainda há 224 mil casos pendentes

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias, e o tempo médio atual do INSS é de 34 dias. No entanto, ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias, conforme reconheceram o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que isso significa para quem espera um benefício

Para o segurado que está na fila há meses, a notícia indica que o INSS conseguiu equilibrar a entrada de novos pedidos com a capacidade de análise. A adoção da perícia documental, por exemplo, reduz a necessidade de deslocamento, o que pode acelerar a conclusão de processos simples. Por outro lado, os 224 mil casos acima do prazo mostram que há situações complexas que ainda demandam atenção especial.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o total de pedidos aguardando atendimento.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória.

### Ainda há pessoas esperando por perícia há mais de 45 dias?

Sim, são 224 mil casos específicos, incluindo BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

### Qual é o prazo legal para a decisão sobre a perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias.

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Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-17/