Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministro Wolney Queiroz. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que, na prática, transforma a fila em um fluxo contínuo de atendimento. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila; em agosto, a demanda passou a ser atendida em ritmo maior do que a entrada de novos pedidos.

O que mudou nos números da fila do INSS

De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Já em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas aguardando.

O ministro explicou a situação com uma comparação: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Por que a fila do INSS diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é preciso ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória.

Também contribuíram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O volume de pedidos que o INSS recebe

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perícia: prazo médio caiu, mas 224 mil seguem esperando

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias. No entanto, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

São casos específicos e pedidos especiais, conforme destacaram as autoridades. Entre eles, estão os benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar do atendimento do INSS

Com a fila zerada, o desafio agora é manter o ritmo diante de uma demanda mensal de 1,3 milhão de pedidos. A combinação de concurso, telemedicina e perícia documental tende a sustentar o fluxo, mas os casos que extrapolam os 45 dias mostram que ainda há gargalos pontuais.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento, transformando a fila em um fluxo contínuo, segundo o ministro Wolney Queiroz.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, conforme dados do Ministério da Previdência.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por prazo maior que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

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