Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Para quem depende de benefício em Minas Gerais, a notícia reduz a incerteza sobre quando o pedido será analisado, mas ainda há casos específicos sem resposta dentro do prazo legal.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila começou a cair em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos no mês. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que, na leitura do ministro, indica fluxo de atendimento, não acúmulo de espera.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila do INSS

O ministério atribui a queda a três frentes principais: nomeação de novos servidores por concurso público, uso de telemedicina em 865 agências e adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar a documentação que comprove a necessidade do benefício.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos extras.

O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera por perícia caiu, mas ainda há exceções

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias. O instituto atingiu média de 34 dias, abaixo do limite. Porém, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam resposta há mais de 45 dias.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, incluindo benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Para o trabalhador mineiro que aguarda um desses benefícios, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS, pois a fila geral foi zerada, mas o atendimento desses casos segue em ritmo próprio.

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", dando à pessoa o tempo correto para entrar com o pedido, esperar e receber o benefício. A declaração reforça a aposta do governo em manter o fluxo de atendimento acima da demanda, como ocorreu em agosto.

O que esperar para os próximos meses

A tendência é que o INSS mantenha o ritmo de atendimento, com a estrutura de telemedicina e perícia documental já em operação. Mas a sustentabilidade do "estoque zero" depende da continuidade das contratações e dos mutirões. Para quem vive no interior de Minas, onde o deslocamento até uma agência pesa no orçamento, a perícia documental reduz barreiras, desde que a documentação enviada esteja completa.

Número sem contexto não alimenta ninguém: a fila zerada significa que, em agosto, todo pedido novo encontrou vaga de análise no mesmo mês. Mas os 224 mil casos antigos mostram que a espera longa ainda existe para parcelas específicas da população, como quem solicita BPC.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento, ou seja, não há mais acúmulo de espera, segundo o ministério.

Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

São 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, conforme o ministro e o secretário-executivo.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

O que ajudou a reduzir a fila do INSS?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta, segundo o Ministério da Previdência.

Como saber se meu pedido está na fila?

Acompanhe pelo portal Meu INSS ou aplicativo, onde é possível ver o andamento do requerimento.

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