Fila de espera do INSS é zerada em agosto; veja como ficou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi dada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca, segundo o ministério, foi atingida no mês passado, após queda gradual desde fevereiro.

Segundo o Ministério da Previdência, em fevereiro eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que levou o governo a declarar o fim da fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui a queda a três frentes: nomeação de novos servidores por concurso público, 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência; basta enviar a documentação comprobatória.

O ministério também cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas acima do esperado. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que representa 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera caiu, mas 224 mil casos seguem acima do prazo

O tempo médio para decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O governo não detalhou quantos desses pedidos são de cada tipo.

O que esperar daqui para frente

O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar o atendimento. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

Para quem ainda aguarda resposta, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pela central 135. Em caso de demora além de 45 dias, é possível registrar reclamação na ouvidoria ou buscar orientação em um posto de atendimento.

A redução da fila não elimina o desafio estrutural. O volume mensal de 1,3 milhão de pedidos exige manutenção das medidas que levaram à queda, como concursos, telemedicina e perícia documental.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento, não fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, mas 224 mil casos seguem acima do limite.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

O que fazer se meu pedido demorar mais de 45 dias?

A orientação é acompanhar pelo Meu INSS ou central 135 e registrar reclamação na ouvidoria se houver demora excessiva.