# Fila do INSS zerada em agosto: o que mudou

> O INSS zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz no Palácio do Planalto. A medida envolveu mutirões e digitalização de processos, reduzindo o tempo de espera para perícias e benefícios. O presidente Lula participou do anúncio, que marca a conclusão de um esforço administrativo iniciado em 2023.

*Portal Notícias MG · Serviços · 04 de setembro de 2026 · Marília Stefani*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Lula.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu de forma gradativa. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências funcionando com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, não é necessária a ida do segurado a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## Volume mensal de pedidos segue alto

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

## Tempo médio de perícia caiu, mas ainda há atrasos

Além da redução da fila, o tempo de espera por uma decisão sobre a perícia também diminuiu. O prazo definido por lei é de 45 dias; o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Ainda assim, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, destacaram as autoridades.

Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar daqui para frente

O governo federal aposta na continuidade das medidas para manter o fluxo de atendimento acima da demanda. A combinação de telemedicina, perícia documental e bônus por meta deve seguir como pilar da estratégia. Para quem ainda aguarda resposta, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS como consultar o andamento do benefício no INSS.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O tempo médio atual é de 34 dias.

### Quantos pedidos ainda aguardam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pedidos estão nessa situação, segundo o ministério. São casos específicos, como BPC e aposentadorias.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência: basta enviar a documentação comprobatória para análise.

---

Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-11/