Fórum E-Commerce Brasil 2026: evento debate publicidade e fidelização do cliente

Fórum E-Commerce Brasil 2026: evento debate publicidade e fidelização do cliente

O Fórum E-Commerce Brasil 2026, em São Paulo, debateu publicidade e fidelização no painel "Retail Media para além dos marketplaces tradicionais". Executivos do Inter, Globo e iFood Ads destacaram que a análise de dados é crucial para personalizar comunicações sem interromper a jornada do cliente. Pesquisa da Kobe mostra que o consumidor entra por incentivo, mas permanece pela experiência.

Painel reúne Inter, Globo e iFood Ads para discutir retail media

Nesta quinta-feira (30), o Fórum E-Commerce Brasil 2026 recebeu executivos de três grandes plataformas para debater como fidelizar clientes de comércio digital. Rodrigo Gouveia, Chief Business Officer do Inter; Gabriela Sicito, diretora de Inteligência de Mercado da Globo; e Ana Paula Duarte, diretora sênior do iFood Ads, compuseram o painel "Retail Media para além dos marketplaces tradicionais: O que muda quando o cliente já é cliente".

O evento, realizado em São Paulo, focou em como conhecer o consumidor e mantê-lo engajado. Os debatedores analisaram as melhores estratégias para distribuir anúncios nas plataformas a partir da relação já estabelecida com o cliente.

Experiência do usuário como pilar estratégico

A experiência do usuário foi considerada um pilar estratégico para reter clientes. Segundo Rodrigo Gouveia, a análise de dados é fundamental para transformar informações brutas em comunicações personalizadas e ações concretas.

"A gente não pode, de maneira alguma, interromper a jornada do nosso cliente. Precisamos conseguir que ele esteja navegando em outras coisas sem que a publicidade seja uma interrupção para ele. Só que ela é construída com base em análise de dados, que eu acredito que seja algo muito importante justamente para entender esse comportamento", declarou Gouveia.

O executivo do Inter destacou que muitas empresas param no dado estruturado, mas não conseguem transformá-lo em comunicação ou conteúdo para o cliente final.

"Você ter esses dados na prática e tornar esse dado acionável são coisas muito importantes. Muitas empresas param no dado estruturado, mas não conseguem trabalhar para que ele de fato vire uma comunicação ou conteúdo para o cliente final", concluiu.

Pesquisa da Kobe revela tendências de consumo

A percepção dos especialistas reflete uma das conclusões da pesquisa The Way of Presence, desenvolvida pela Kobe App Commerce Report e apresentada no evento. O estudo revela que o consumidor entra na plataforma por um incentivo, como um desconto, mas permanece pela experiência.

Fábio Barboza, CEO da Kobe, analisou os resultados: "A experiência e a relação com a marca são o que ajudam a reter o cliente. Uma boa jornada de pós-venda, uma boa jornada de curadoria e recomendação de produtos para que o usuário se identifique e sinta que a marca está recomendando bons produtos para o seu perfil".

Esse dado reforça a tese do painel: a publicidade precisa ser construída com base em dados de comportamento, sem interromper a navegação do cliente.

Como a análise de dados transforma a publicidade digital

Rodrigo Gouveia defendeu que a publicidade não pode ser uma interrupção na jornada do cliente. Ela deve ser construída com base em análise de dados para entender o comportamento do consumidor.

O executivo do Inter alertou que muitas empresas estruturam os dados, mas não os tornam acionáveis. A diferença entre ter o dado e usá-lo para comunicação personalizada é o que separa as marcas que retêm clientes das que apenas atraem por incentivo.

Gabriela Sicito, da Globo, e Ana Paula Duarte, do iFood Ads, completaram o debate com suas perspectivas sobre como as plataformas podem usar retail media para fidelizar.

O que esperar do retail media no e-commerce brasileiro

O painel indicou que o retail media vai além dos marketplaces tradicionais. Quando o cliente já é cliente, a estratégia muda: não se trata mais de atrair, mas de manter. A experiência do usuário, a curadoria de produtos e a recomendação personalizada são os novos pilares.

A pesquisa da Kobe mostra que o consumidor entra por desconto, mas fica pela experiência. Isso significa que as marcas precisam investir em pós-venda, curadoria e recomendação para que o usuário se identifique com a marca.

Perguntas Frequentes

O que é retail media?

Retail media é a publicidade veiculada dentro de plataformas de comércio digital, como marketplaces e aplicativos de varejo, usando dados de comportamento do consumidor para personalizar anúncios.

Qual foi o principal tema do painel no Fórum E-Commerce Brasil 2026?

O painel discutiu como fidelizar clientes de comércio digital usando retail media, com foco em análise de dados e experiência do usuário.

Quem participou do painel?

Participaram Rodrigo Gouveia (Inter), Gabriela Sicito (Globo) e Ana Paula Duarte (iFood Ads), com mediação do evento.

O que diz a pesquisa The Way of Presence?

A pesquisa, da Kobe App Commerce Report, mostra que o consumidor entra na plataforma por incentivo (como desconto), mas permanece pela experiência.

Como a publicidade pode não interromper a jornada do cliente?

Segundo Rodrigo Gouveia, a publicidade deve ser construída com base em análise de dados para entender o comportamento e entregar anúncios relevantes sem interromper a navegação.

O que significa tornar o dado acionável?

Significa transformar dados brutos em comunicações personalizadas e ações concretas, algo que muitas empresas ainda não conseguem fazer.