# Fórum E-Commerce Brasil 2026: evento debate publicidade e fidelização do cliente > Fórum E-Commerce Brasil 2026 debateu publicidade e fidelização do cliente em painel com Rodrigo Gouveia (Inter), Gabriela Sicito (Globo) e Ana Paula Duarte (iFood Ads). Retail media e experiência do usuário foram apontados como pilares estratégicos para reter consumidores no comércio eletrônico. *Portal Notícias MG · Eventos · 30 de julho de 2026 · Inácio Bicalho* No Fórum E-Commerce Brasil 2026, painel com Rodrigo Gouveia (Inter), Gabriela Sicito (Globo) e Ana Paula Duarte (iFood Ads) debateu retail media e fidelização. A experiência do usuário foi apontada como pilar estratégico para reter clientes. ## Fórum E-Commerce Brasil 2026: evento debate publicidade e fidelização do cliente O Fórum E-Commerce Brasil 2026, em São Paulo, debateu publicidade e fidelização no painel "Retail Media para além dos marketplaces tradicionais". Executivos do Inter, Globo e iFood Ads destacaram que a análise de dados é crucial para personalizar comunicações sem interromper a jornada do cliente. Pesquisa da Kobe mostra que o consumidor entra por incentivo, mas permanece pela experiência. ## Painel reúne Inter, Globo e iFood Ads para discutir retail media Nesta quinta-feira (30), o Fórum E-Commerce Brasil 2026 recebeu executivos de três grandes plataformas para debater como fidelizar clientes de comércio digital. Rodrigo Gouveia, Chief Business Officer do Inter; Gabriela Sicito, diretora de Inteligência de Mercado da Globo; e Ana Paula Duarte, diretora sênior do iFood Ads, compuseram o painel "Retail Media para além dos marketplaces tradicionais: O que muda quando o cliente já é cliente". O evento, realizado em São Paulo, focou em como conhecer o consumidor e mantê-lo engajado. Os debatedores analisaram as melhores estratégias para distribuir anúncios nas plataformas a partir da relação já estabelecida com o cliente. ## Experiência do usuário como pilar estratégico A experiência do usuário foi considerada um pilar estratégico para reter clientes. Segundo Rodrigo Gouveia, a análise de dados é fundamental para transformar informações brutas em comunicações personalizadas e ações concretas. "A gente não pode, de maneira alguma, interromper a jornada do nosso cliente. Precisamos conseguir que ele esteja navegando em outras coisas sem que a publicidade seja uma interrupção para ele. Só que ela é construída com base em análise de dados, que eu acredito que seja algo muito importante justamente para entender esse comportamento", declarou Gouveia. O executivo do Inter destacou que muitas empresas param no dado estruturado, mas não conseguem transformá-lo em comunicação ou conteúdo para o cliente final. "Você ter esses dados na prática e tornar esse dado acionável são coisas muito importantes. Muitas empresas param no dado estruturado, mas não conseguem trabalhar para que ele de fato vire uma comunicação ou conteúdo para o cliente final", concluiu. ## Pesquisa da Kobe revela tendências de consumo A percepção dos especialistas reflete uma das conclusões da pesquisa The Way of Presence, desenvolvida pela Kobe App Commerce Report e apresentada no evento. O estudo revela que o consumidor entra na plataforma por um incentivo, como um desconto, mas permanece pela experiência. Fábio Barboza, CEO da Kobe, analisou os resultados: "A experiência e a relação com a marca são o que ajudam a reter o cliente. Uma boa jornada de pós-venda, uma boa jornada de curadoria e recomendação de produtos para que o usuário se identifique e sinta que a marca está recomendando bons produtos para o seu perfil". Esse dado reforça a tese do painel: a publicidade precisa ser construída com base em dados de comportamento, sem interromper a navegação do cliente. ## Como a análise de dados transforma a publicidade digital Rodrigo Gouveia defendeu que a publicidade não pode ser uma interrupção na jornada do cliente. Ela deve ser construída com base em análise de dados para entender o comportamento do consumidor. O executivo do Inter alertou que muitas empresas estruturam os dados, mas não os tornam acionáveis. A diferença entre ter o dado e usá-lo para comunicação personalizada é o que separa as marcas que retêm clientes das que apenas atraem por incentivo. Gabriela Sicito, da Globo, e Ana Paula Duarte, do iFood Ads, completaram o debate com suas perspectivas sobre como as plataformas podem usar retail media para fidelizar. ## O que esperar do retail media no e-commerce brasileiro O painel indicou que o retail media vai além dos marketplaces tradicionais. Quando o cliente já é cliente, a estratégia muda: não se trata mais de atrair, mas de manter. A experiência do usuário, a curadoria de produtos e a recomendação personalizada são os novos pilares. A pesquisa da Kobe mostra que o consumidor entra por desconto, mas fica pela experiência. Isso significa que as marcas precisam investir em pós-venda, curadoria e recomendação para que o usuário se identifique com a marca. ## Perguntas Frequentes ### O que é retail media? Retail media é a publicidade veiculada dentro de plataformas de comércio digital, como marketplaces e aplicativos de varejo, usando dados de comportamento do consumidor para personalizar anúncios. ### Qual foi o principal tema do painel no Fórum E-Commerce Brasil 2026? O painel discutiu como fidelizar clientes de comércio digital usando retail media, com foco em análise de dados e experiência do usuário. ### Quem participou do painel? Participaram Rodrigo Gouveia (Inter), Gabriela Sicito (Globo) e Ana Paula Duarte (iFood Ads), com mediação do evento. ### O que diz a pesquisa The Way of Presence? A pesquisa, da Kobe App Commerce Report, mostra que o consumidor entra na plataforma por incentivo (como desconto), mas permanece pela experiência. ### Como a publicidade pode não interromper a jornada do cliente? Segundo Rodrigo Gouveia, a publicidade deve ser construída com base em análise de dados para entender o comportamento e entregar anúncios relevantes sem interromper a navegação. ### O que significa tornar o dado acionável? Significa transformar dados brutos em comunicações personalizadas e ações concretas, algo que muitas empresas ainda não conseguem fazer. --- Fonte (canonical): https://portalnoticiasmg.com.br/eventos/forum-e-commerce-brasil-evento-debate-publicidade-fidelizacao-cliente/